MEMNUNİYET ABİDESİ HALİNE GELEN MENEMEN DEVLET HASTANESİ…
Menemen Devlet Hastanesi Sağlık Hizmetlerini sunma anlamında en güvenli hastane olarak liderliğini devam ettirmektedir. Hastane çalışanlarından en yetkilisinden en alt kademesine kadar kendilerine, sağlıkta hizmetin en kalitesini insanlara sunmak, oluşabilecek sorunlara karşı ani çözümler üretmek, hizmet isteyen insanların memnuniyetlerini göz ardı etmemeyi kendilerine amaç edinmişlerdir. İnsanlara, sağlık kadar önemli olan bir hizmeti sunmak ne kadar anlamlı ve ne kadar onur verici bir hizmet olduğunu düşünüyorum da, bu hizmeti vermeye kendini adamış bu değerlere ne kadar minnettar olduğumuzu çok iyi bilmeliyiz.
HİZMET AŞKI İLE ÇALIŞMA…
Sağlıkçılarımızın tek yürek halinde olmaları, sağlıklı bir şekilde hizmet sunmalarını gerektiren ve onların birlik ve beraberlik içinden oluşturdukları hizmet aşkı ve takım ruhundan başka bir şey değildir. Bir iş yerinden disipline edilmiş birlik ve beraberlik için oluşturulmuş bir takım ruhu varsa o iş yerinin başarısındaki yansıma toplum arasında her zaman olacaktır. Bu başarının temelinden bazı sebepler yatmaktadır. O da “Takım Ruhunu” oluşturan sebep ve nedenlerin oluşmasını sağlayan idari güven, sadakat, hizmet aşkı ve kişilikte var olabilecek özgüvenden başka bir şey değildir.
GÜVEN, TAKIM RUHU ve MEMNUNİYET DUYGUSU
Hastane yönetiminden çalışanlarına yansıyan bu güven ve takım ruhu kalitesi, hizmet verme konusundan insanların, memnuniyetlerini doğurmaktadır. Bizler öncelikli olarak düşündüğümüz ve önem verdiğimiz sağlığımızla ilgili güvenli hizmetleri alma konusu bizi ziyadesiyle memnun kılmakta ve bu memnuniyeti paylaşmakta bizlere düşmektedir. Çünkü Sağlık hizmetlerini veren kurum ve kuruluşlardaki en büyük amaç; sağlık açısından hizmet bekleyenlerin memnuniyetlerine verecekleri önceliklerdir. İşte Menemen Devlet Hastanesinin, kozmopolit bir bölgeye sahip olmasıyla birlikte, vermiş olduğu hizmet ve hizmete dayalı memnuniyet derecesi diğer devlet hastanelerinden önce, kendisine öncelik hakkını tanıtmaktadır. Konu sağlık ise verilen hizmetin değeri de büyüktür. Önemli olan bu amaç ve inançla yol almak ve oluşturulan bu takım ruhunu bozmadan devam ettirmektir.
Takım ruhu ve inanmak bu iki kelimenin getirdiği başarı ve başarının değersel yansıması çok yüksektir. Başarı içten onaylı, kendi yargılarına güvenen eleştirilere karşı dayanaklı yöneticileri sever. İşte Menemen Devlet hastanesini yönetenler ve çalışanlarına yönelik bu memnuniyetlerin neden çok konuşuluyor sorusuna verilecek tek cevap “İşlerini severek ve inanarak yapmak, takım ruhu ile çalışmalarını birlik ve beraberlik heyecanı ile yürütmeleri” cevabıdır.
BAŞARI NEDENLERİNİ OLUŞTURAN SEBEPLER…
Menemen Devler Hastanesi, Yöneticisi ve çalışanları olarak; sağlık hayatına verimlilik hedefiyle çalışmalar yaparak, ekip içi dayanışmayı artırarak, tüm çalışanların aktif katılımlarını sağladı. Ekip ruhunu yakalayabilmek için de, her bir çalışanın istekli ve yetkin olduğu pozisyona getirerek, bu başarıyı elde ettiler. Diğer taraftan, ekip bilincini oluşturup, ekibe güven ve ekip de görev alan tüm kişilere “Takım ruhu” birlikteliği ile hareket etmelerini sağlandı.
İLETİŞİMİN ÖNEMİ…
İletişim bağlarını kuvvetli oluşturarak hizmet vermelerine devam ettiler. Bu duruş ve yol alışları onlara hastaneye gelenlerin arasında büyük bir memnuniyet duygusunu yarattı. Bu yansıma kendilerine mutluluk ve hizmet aşklarını perçinledi. Ve özgüvenle işlerine sarılarak başarılarının devamlarını sağladılar.
BAŞARILARDA YÖNETİCİLERİN ROLU BÜYÜKTÜR…
Ekip ruhu oluşturmak ve iş disiplinini sağlamak için tüm çalışanların bir lider yönetiminde hareket etmesi en etkili yoldur. Yöneticilikte, baskıcı yönetimden uzak, çalışanları teşvik edici ve destekleyici bir yönetim tarzını benimsetmek ve gösterilecek çalışma sistemini tüm çalışanlarına eksiksiz ve net bir şekilde paylaşmak, ekipte verimliliği artırıcı önlemler alarak iş sağlığı ve güven artırıcı katkılardan bulunmaktır. Başarı bu nedenlerle kaçınılmaz olur.
Çalışanlar ise; kendilerine lider olarak seçilmiş olan personeline saygı, huzur, çözüme odaklı olarak çalışmalarını sürdürmeleri gerekmektedir. Bu güven ortamı hizmetin tüm alanlarına yansıtıldığı anda hizmeti alan kişi veya kişilerin güvenlerini kazanırlar. Bu da o hizmet veren sistemlerin güven tazelenmesine ve itibar kazanmasına vesile olur. Bu tür çalışmaların her hizmet veren yerlerde olması zorunludur. Tabii ki bu tür çalışmaların verilebilmesi için yönetimsel anlamında disipline edilmiş çok özel kaideler vardır. Bu kaidelere uyum sağlandığı sürece hizmet kalitesi devam eder.
Sonuç: İyi yönetici her şeyi en iyi bilen değil, yaptığı işi en iyi bilenleri bir araya getirip, onların bilgi, tecrübe, iş ahlakı yönleriyle uyum içinde çalıştırabilen kimsedir. İşte o zaman başarının anahtarı, açılması zor olan kapıları açar ve önüne çıkabilecek engelleri tanımaksızın istenilen hedefe doğru yol almaya başlar. Menemen Devlet Hastanesindeki hizmet kalitesi de tüm bu anlatılanların ve yaşananların en güzelini hizmet alanlara yansıtmaktadır.
Başarılarından ötürü, Hastane yöneticilerine ve çalışanlarına sonsuz şükranlarımı sunar başarılarının devamını dilerim.
Burhan KAYA
www.cigliguncel.com
